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莘縣觀城鎮(zhèn):將“一次辦結(jié)、辦就辦好”落到實(shí)處

發(fā)布時(shí)間:2018-10-08 16:19:29
核心提示:  莘縣信息港調(diào)查隊(duì)獲悉您請(qǐng)坐,請(qǐng)您拿出社?、身份證,核實(shí)后立刻給您辦理。9月27日上午,在莘縣觀城鎮(zhèn)政府服務(wù)大廳人社所服
  莘縣信息港調(diào)查隊(duì)獲悉“您請(qǐng)坐,請(qǐng)您拿出社?ā⑸矸葑C,核實(shí)后立刻給您辦理。”9月27日上午,在莘縣觀城鎮(zhèn)政府服務(wù)大廳人社所服務(wù)窗口,工作人員呂艷麗正在為一位村民辦理養(yǎng)老證業(yè)務(wù)。她核對(duì)證件后,麻利地復(fù)印證件,填寫申請(qǐng)表,采集認(rèn)證掌紋,照相,不到10分鐘,這位群眾就滿意地拿到了老年證:“現(xiàn)在來(lái)鎮(zhèn)上辦事兒很快很方便,這個(gè)‘一次辦好’服務(wù)得真好呀!”
  
  微信平臺(tái)架起干群“連心橋”
  
  “服務(wù)大廳推出了微信公眾平臺(tái),群眾通過(guò)掃碼,足不出戶就能享受到便捷的公共服務(wù)!”記者采訪時(shí),該鎮(zhèn)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人徐顯闊如是說(shuō)。“群眾點(diǎn)單,干部跑腿”是該鎮(zhèn)微平臺(tái)服務(wù)的特色之一。微信公眾平臺(tái)拉近了手機(jī)兩端干部和群眾之間的距離,服務(wù)大廳的工作人員每天上班后的第一件事,就是打開手機(jī)上的微信公眾平臺(tái),查看群眾留言,了解群眾有哪些訴求,對(duì)群眾咨詢的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解,對(duì)需要上門服務(wù)的明確工作人員,對(duì)于需要下班后延時(shí)服務(wù)的特殊情況做到“特事特辦”不延誤。
  
  微信公眾平臺(tái)既可以公開群眾關(guān)心事項(xiàng),發(fā)布最新資訊,也可以答復(fù)政策咨詢,還可以為群眾辦理業(yè)務(wù),不受時(shí)空限制,方便快捷,“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”,正在成為全鎮(zhèn)黨員干部為民服務(wù)的新常態(tài)。該鎮(zhèn)黨委副書記郭娜深有感觸地說(shuō),“下一步,我們將以真誠(chéng)的態(tài)度、一流的服務(wù),提高‘一次辦好’服務(wù)群眾工作水平,提高群眾的滿意度。”
  
  “一次辦好”向村級(jí)延伸
  
  該鎮(zhèn)加強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù),將服務(wù)重點(diǎn)落在“原來(lái)不好辦、現(xiàn)在需要辦、群眾呼聲高”的地方,建立窗口前移、下沉服務(wù)機(jī)制,對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行綜合受理,打造鎮(zhèn)、村“服務(wù)圈”,將“一次辦好”向村莊延伸,讓包村聯(lián)戶干部、村干部當(dāng)好群眾的“代辦員”,將群眾部分需辦的業(yè)務(wù),由“跑幾次”變?yōu)?ldquo;最多跑一次”或“不用跑”。
  
  家住孟秋寺村的61歲困難殘疾老人李占林需要辦理殘疾人生活補(bǔ)貼,不知道要拿啥證件、怎么辦,在村辦公室坐班值班的村干部獲悉情況后,馬上聯(lián)系鎮(zhèn)民政所工作人員李勝璽提供上門服務(wù),用手機(jī)拍下身份證,核實(shí)了相關(guān)材料,幾分鐘就辦理好了審核轉(zhuǎn)報(bào)手續(xù)。“俺沒(méi)出家門就辦完了事兒,而今的干部辦事兒真周到!”李占林對(duì)此稱贊不已。
  
  陽(yáng)光服務(wù)一站式辦結(jié)
  
  該鎮(zhèn)實(shí)行站所、部門聯(lián)合辦公,設(shè)立人社、民政、司法、綜治、信訪、婦聯(lián)等服務(wù)窗口,對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳進(jìn)行了升級(jí)改造。
  
  莘縣信息港上述消息調(diào)整優(yōu)化服務(wù)大廳布局,配齊配全休息椅、接待凳子、打印復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施,完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等相關(guān)制度,并將制度上墻,讓群眾對(duì)所辦事項(xiàng)一目了然,將“一次辦結(jié)、辦就辦好”落到實(shí)處。服務(wù)大廳定人員、定崗位、定職責(zé),統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、工作服裝,專職服務(wù)群眾。加強(qiáng)工作人員培訓(xùn),嚴(yán)格日常考核,提高服務(wù)水平,做到“一個(gè)窗口受理、一站式辦結(jié)”。免費(fèi)提供一次性紙杯、飲用水、雨傘、氣筒等便民措施,為群眾創(chuàng)造舒適的辦事環(huán)境;把服務(wù)全過(guò)程置于廣大群眾監(jiān)督之下。各個(gè)服務(wù)窗口備有“滿意度卡片”,方便群眾對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),做到“陽(yáng)光服務(wù)”,讓群眾少跑腿,用真情服務(wù)回應(yīng)群眾對(duì)改革的期待。
 
 
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