莘縣信息港近期發(fā)表自推行“家庭銀行”商業(yè)模式以來,莘縣農(nóng)商銀行不斷強(qiáng)化“客戶營銷”意識,樹立“家庭住戶”理念,突出“普惠金融”主題,全面提升服務(wù)和市場競爭能力。一是積分回饋客戶,開展客戶回訪。新年來臨之際,利用電子銀行產(chǎn)品,開展“積分享好禮”活動,充分利用積分系統(tǒng),對客戶辦理的各類業(yè)務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行積分,引導(dǎo)手機(jī)銀行客戶從無效客戶到有效客戶、有效客戶到活躍客戶的轉(zhuǎn)變,從增強(qiáng)客戶體驗角度出發(fā),增強(qiáng)客戶黏度。
莘縣信息港報道造訪截止目前,已開展客戶回訪活動110余次,舉辦“積分享好禮”活動65次。二是逐戶現(xiàn)場回訪,完善存量VIP客戶信息。根據(jù)VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)及分層營銷理念,客戶經(jīng)理對自己負(fù)責(zé)維護(hù)的VIP客戶逐戶回訪,完善現(xiàn)有VIP客戶信息檔案。三是做好常規(guī)維護(hù),提高客戶忠誠度。建立客戶跟蹤維護(hù)機(jī)制,以節(jié)日祝福、生日祝福、換季提醒、尊貴服務(wù)等為切入點,通過短信維護(hù)、電話維護(hù)、面訪維護(hù)等多種途徑,增強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系。至目前,全行共建立微信客戶維護(hù)交流群624個,群內(nèi)客戶45362人。
莘縣信息港報道造訪截止目前,已開展客戶回訪活動110余次,舉辦“積分享好禮”活動65次。二是逐戶現(xiàn)場回訪,完善存量VIP客戶信息。根據(jù)VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)及分層營銷理念,客戶經(jīng)理對自己負(fù)責(zé)維護(hù)的VIP客戶逐戶回訪,完善現(xiàn)有VIP客戶信息檔案。三是做好常規(guī)維護(hù),提高客戶忠誠度。建立客戶跟蹤維護(hù)機(jī)制,以節(jié)日祝福、生日祝福、換季提醒、尊貴服務(wù)等為切入點,通過短信維護(hù)、電話維護(hù)、面訪維護(hù)等多種途徑,增強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系。至目前,全行共建立微信客戶維護(hù)交流群624個,群內(nèi)客戶45362人。
